Technische Hilfe

Als Ihr Partner für E-Mobilität stehen wir Ihnen jederzeit mit schneller und kompetenter Unterstützung zur Seite. Die häufigsten Fragen rund um das Thema haben wir für Sie in unseren FAQs zusammengestellt. Sollten Sie dort keine passende Antwort finden oder kurzfristig Unterstützung benötigen, sind wir selbstverständlich jederzeit gerne für Sie da.

Sie erreichen uns telefonisch unter: 04551 89 39 00 90 oder mobil@ewsvertrieb.de

1. Der Ladevorgang startet nicht – was kann ich tun?
Bitte stellen Sie sicher, dass das Ladekabel korrekt angeschlossen ist, die Freischaltung erfolgreich durchgeführt wurde und Ihr Fahrzeug ladebereit ist. Starten Sie den Ladevorgang gegebenenfalls erneut.

2. Der Ladevorgang wurde abgebrochen – woran liegt das?
Ein Abbruch kann verschiedene Ursachen haben, etwa kurzfristige Kommunikationsstörungen, eine Unterbrechung der Stromversorgung oder fahrzeugseitige Schutzmechanismen. In vielen Fällen hilft es, den Ladevorgang einfach neu zu starten.

3. Warum lädt mein Fahrzeug langsamer als erwartet?
Die Ladegeschwindigkeit wird von mehreren Faktoren beeinflusst. Dazu zählen das Fahrzeugmodell, der aktuelle Batteriestand, die Außentemperatur sowie die verfügbare Leistung der Ladesäule.

4. Das Ladekabel oder der Stecker lässt sich nicht entriegeln – was nun?
In der Regel erfolgt die Entriegelung automatisch über Ihr Fahrzeug. Sollte dies nicht funktionieren, nutzen Sie bitte die Notentriegelung gemäß der Betriebsanleitung Ihres Fahrzeugs.

5. Meine RFID-Karte oder App funktioniert nicht – was kann ich tun?
Überprüfen Sie bitte Ihre Internetverbindung, Ihre Zugangsdaten sowie die hinterlegte Zahlungsmethode. Häufig lässt sich das Problem so schnell beheben.

6. Der Ladepunkt ist besetzt oder nicht verfügbar – was nun?
Ist ein Ladepunkt aktuell nicht nutzbar, empfehlen wir Ihnen, auf einen alternativen Standort in der Nähe auszuweichen.

7. Wen kann ich bei technischen Problemen kontaktieren?
Unser Team von Rundum E-Mobilität steht Ihnen jederzeit zur Seite – schnell, kompetent und zuverlässig.

8. Gibt es Unterstützung im Notfall?
Ja. Bei fahrzeugbezogenen Problemen können Sie sich zusätzlich jederzeit an den Notdienst Ihres Fahrzeugherstellers wenden.